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“沒想到在福建這里提交申請(qǐng)，不用回老家就能給我在梅州蕉嶺的房子裝上電。”1月3日，在武平務(wù)工的梅州籍人員徐麗芬體驗(yàn)了一回“異地辦電”的便利。

地處閩粵兩省交界的福建武平縣、廣東蕉嶺縣同屬傳統(tǒng)“客家人”，人緣相親，文化相通，習(xí)俗相似。兩地在經(jīng)濟(jì)、文化、旅游等領(lǐng)域交往密切，群眾異地工作生活、企業(yè)跨省經(jīng)營活動(dòng)頻繁，人口的流動(dòng)，促進(jìn)了兩地融合，活躍了地方經(jīng)濟(jì)，但隨之而來的跨地域辦事“兩地跑”“來回跑”的情況也讓群眾“叫苦不迭”。

針對(duì)這一情況，國網(wǎng)武平縣供電公司對(duì)癥施策，與南方電網(wǎng)蕉嶺供電局試點(diǎn)推出“跨省”（廣東、福建）和“跨網(wǎng)”（國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)）辦電服務(wù)新舉措。

國網(wǎng)武平縣供電公司副總經(jīng)理張延華介紹，“我們與南方電網(wǎng)廣東蕉嶺供電局建立跨網(wǎng)化服務(wù)機(jī)制，在巖前供電營業(yè)廳設(shè)立‘跨網(wǎng)’辦電窗口，節(jié)約了客戶來回奔波的時(shí)間，讓跨區(qū)域辦事更順暢、更順心。”

今年以來，國網(wǎng)武平縣供電公司同南方電網(wǎng)蕉嶺供電局采用線上線下模式異地辦理兩地電力業(yè)務(wù)，建立兩地營業(yè)窗口工作人員微信聯(lián)絡(luò)群，即時(shí)受理業(yè)務(wù)。同時(shí)兩地營業(yè)員分別安裝“網(wǎng)上國網(wǎng)”“南網(wǎng)在線”，引導(dǎo)客戶通過手機(jī)APP發(fā)起申請(qǐng)，武平供電公司及南網(wǎng)蕉嶺供電局內(nèi)部做好后續(xù)流程辦理，實(shí)現(xiàn)客戶辦電流程閉環(huán)，并定期開展“跨網(wǎng)辦”“跨省辦”業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化客戶溝通交互性，推動(dòng)跨省辦電更精準(zhǔn)、更便捷。

目前，國網(wǎng)武平縣供電公司已為340戶用電客戶完成異地辦理供電業(yè)務(wù)，避免了群眾辦電的來回奔波。

廣東省梅州市蕉嶺縣供電服務(wù)中心工作人員張偉說，“通過建立跨省通辦創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)客戶跨省異地辦電，提升粵閩相鄰地區(qū)用戶滿意度和電力獲得感。”

編輯：陳榮香

審核：林向榮

終審：鐘曉芳